Refund policy

Online store

The online store at www.igordobranic.com operates in accordance with the Consumer Protection Act, the law of the Republic of Croatia which protects the basic rights of consumers when purchasing products and services. The legal provisions that protect the rights of customers or consumers of the online store at the address www.igordobranic.com are listed below.

In accordance with Art. 10 of the Consumer Protection Act, the seller allows all buyers to send their complaints by mail to the address of the Seller VESTIMENTA D.O.O., MALA ŠVARČA 115, 47000 KARLOVAC, CROATIA, or by e-mail to the e-mail address of the Seller sales@igordobranic.com and the seller will notify the buyer of the received complaint. The seller will respond to all comments and objections no later than 14 days from the date of receipt of the objection. In order for the seller to acknowledge receipt of a written complaint in accordance with Article 10, paragraph 5 of the Consumer Protection Act, and then respond to it, the buyer must provide the correct information for receiving it.

Liability for material defects

The seller is liable for material defects of the product in accordance with the Civil Obligations Act (Articles 400-422). The seller shall be liable for material defects of the products which they had at the time of the transfer of risk to the buyer, whether or not he was aware of it. The seller is also liable for those material defects that occur after the transfer of risk to the buyer if they are the result of a cause that existed before. The seller is not liable for a minor material defect.

A buyer has the right to claim and/or return the order in case of:

the delivered product does not match the ordered one
delivered product does not match the producer’s specifications
products have been damaged in delivery

If the buyer notices any of the above-listed problems, please immediately contact our Customer service at: sales@igordobranic.com, and we will respond as soon as possible. The buyer needs to describe the problem, send a photo evidence, and refer to the product article number and name. Upon our check and confirmation, the buyer is obliged to ship the product back to us at the earliest convenience, and within 14 days longest. Outside of that period, we hold the right not to accept the claim.

The product has to be returned unused, with all labels, hang tags and all other accessories with it, along with a copy of the receipt. It has to be returned in a protected box, in the same way it was delivered to the Buyer. All returns that do not match with the above-listed criteria will not be considered as valid. The buyer will be responsible for the shipment back, and it needs to be shipped with a courier service with a tracking system.

All returns are to be sent to:

VESTIMENTA D.O.O.
MALA ŠVARČA 115
47000 KARLOVAC
CROATIA

The seller will consider the complaint valid if the product inspection determines that it meets the conditions for a complaint in accordance with the Civil Obligations Act and the Consumer Protection Act. In this case, they will replace the product, depending on the stock availability, or refund the full amount paid within 14 days of receiving a valid complaint.

If, on the other hand, it finds that the complaint is not valid, ie if it rejects the complaint, it will notify the buyer within 14 days from the day of receipt of the complaint.

The refund will be reduced by the amount of the Paypal service fee. You can find the fee levels on their official site. (www.paypal.com)

We DO NOT accept reclamations that are a result of improper care of our sold products (hot ironing of delicate clothes, high temperature machine washing if it is not allowed, improper handling, etc).

Also, please note ALL ITEMS MARKED SALE ARE NOT ELIGIBLE FOR RETURN!

Additionally, according to the Croatian Consumer Protection Act, a buyer has a right to cancel this Agreement and withdraw their purchase within 14 days starting from the day they received the product(s). The product(s) have to be returned in the same way and under same conditions as listed above, in the case of reclamation, with a copy of the receipt. The shipment expenses are the responsibility of the buyer.

COMPLAINTS

In case that a Buyer has any complaints regarding our products or services related to sales within our Online Boutique, please send them to the email address: sales@igordobranic.com.

We will process them as soon as possible and respond to you in writing

--------

Internetska trgovina

Internetska trgovina na adresi www.igordobranic.com djeluje sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, zakonu Republike Hrvatske kojim se štite osnovna prava potrošača pri kupnji proizvoda i usluga. Zakonske odredbe koje štite prava kupaca, odnosno potrošača internetske trgovine na adresi www.igordobranic.com navedene su u nastavku teksta.

Sukladno čl. 10 Zakona o zaštiti potrošača, prodavatelj omogućuje svim kupcima da svoje prigovore uputi putem pošte na adresu prodavatelja VESTIMENTA D.O.O., MALA ŠVARČA 115, 47000 KARLOVAC, CROATIA, odnosno putem elektroničke pošte na adresu elektroničke pošte prodavatelja sales@igordobranic.com te će prodavatelj obavijestiti kupca o zaprimljenom prigovoru. Na sve primjedbe i prigovore prodavatelj će odgovoriti najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimljenog prigovora. Kako bi prodavatelj sukladno članku 10. stavku 5. Zakona o zaštiti potrošača potvrdio primitak pisanog prigovora, a zatim i na isti odgovorio, kupac treba navesti točne podatke za primitak istoga.

Odgovornost za materijalne nedostatke

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima (članci 400-422). Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u trenutku prijelaza rizika na kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato. Prodavatelj odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga. Prodavatelj ne odgovara za neznatan materijalni nedostatak.

Kupac ima pravo reklamirati i/ili vratiti kupljenu robu u slučaju da:

Isporučeni artikli ne odgovaraju naručenima
Isporučeni artikl ne odgovara specifikacijama proizvođača
Artikli su oštećeni prilikom isporuke.

Ukoliko kupac primijeti bilo koji od gore navedenih problema, molimo da odmah kontaktira našu Korisničku podršku na mail: sales@igordobranic.com i odgovorit ćemo u najkraćem realnom roku. Kupac mora opisati problem, navesti broj i naziv artikla te poslati foto dokumentaciju navedenog problema. Nakon provjere informacija i potvrde s naše strane, kupac je obavezan poslati proizvod natrag u što kraćem roku, a najduže unutar 14 dana. Ukoliko se artikl ne vrati u zadanom roku, imamo pravo ne uvažiti reklamaciju.

Proizvod mora biti vraćen nekorišten, sa svim etiketama na sebi, neoštećen (dodatno), te s kopijom računa. Mora biti vraćen u zaštićenoj kutiji, na isti način kao što je i dostavljen kupcu. Svi vraćeni artikli koja ne odgovaraju gore navedenim uvjetima neće biti uzeti u obzir za refundaciju. Kupac je odgovoran za dostavu artikala proizvođaču, dostavna služba mora biti pouzdana i imati sistem za praćenje pošiljke. Svi artikli za povrat trebaju biti poslani na adresu:

VESTIMENTA D.O.O.
MALA ŠVARČA 115
47000 KARLOVAC
CROATIA

Prodavatelj će smatrati reklamaciju valjanom ako pregledom proizvoda utvrdi da odgovara uvjetima za reklamaciju sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača. U tom slučaju će u roku od 14 dana od primitka valjane reklamacije zamijeniti proizvod ili vratiti cjelokupan plaćeni iznos. Ukoliko, pak, ustanovi da reklamacija nije pravovaljana, tj. ukoliko reklamaciju odbije, o istome će obavijestiti Kupca u roku od 14 dana od dana primitka reklamacije.

Refundirani iznos biti će umanjen za iznos naknade Paypal servisa. Visine naknada možete pronaći na njihovim službenim stranicama. (www.paypal.com)

NE UVAŽAVAMO reklamacije koje su posljedica neispravnog održavanja naših prodanih artikala (oštećenja prilikom peglanja osjetljive odjeće na visokim temperaturama, pranja na visokim temperaturama ako isto nije dozvoljeno, neprimjereno skladištenje i slično).

NAPOMENA: ARTIKLI KOJI SU NA RASPRODAJI NE MOGU BITI VRAĆENI!

Dodatno, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac ima pravo otkazati ugovor s prodavačem i povući svoju narudžbu unutar 14 dana počevši od dana kada je roba isporučena. Artikl(i) moraju biti vraćeni u identičnom stanju u kojem su primljeni i pod istim uvjetima kako je navedeno u gornjem tekstu. Trošak povrata artikala snosi kupac.

PRITUŽBE

U slučaju da kupac ima bilo kakve pritužbe vezano za naše proizvode ili usluge vezane za prodaju u okviru našeg Online butika, molimo da se pošalju na e-mail adresu: sales@igordobranic.com.

Obradit ćemo ih u najkraćem realnom roku i odgovoriti Vam pisanim putem.